El Ministerio de Desarrollo Productivo aprobó la reglamentación del Decreto N° 311/2020 que establece la abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago.

A continuación encontrarás un extracto de la Resolución N° 173/2020- REGLAMENTACIÓN DEL DECRETO N° 311/20 aprobada por el Ministerio de Desarrollo Productivo:

ARTÍCULO 1º - Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.

ARTÍCULO 2° - Si los usuarios y las usuarias que cuentan con sistema de servicio prepago de energía eléctrica no abonaren la correspondiente recarga para acceder al consumo, las empresas prestadoras deberán brindar el servicio de manera normal y habitual durante el plazo previsto en el artículo 1° del presente.

ARTÍCULO 3° -

1. Las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2° serán de aplicación respecto de los siguientes usuarios y usuarias residenciales:

• Beneficiarios y beneficiarias de la Asignación Universal por Hijo (AUH) y la Asignación por Embarazo.
• Beneficiarios y beneficiarias de Pensiones no Contributivas que perciban ingresos mensuales brutos no superiores a DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
• Usuarios inscriptos y usuarias inscriptas en el Régimen de Monotributo Social.
• Jubilados y jubiladas; pensionadas y pensionados; y trabajadores y trabajadoras en relación de dependencia que perciban una remuneración bruta menor o igual a DOS (2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles.
• Trabajadores monotributistas inscriptos y trabajadoras monotributistas inscriptas en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
• Usuarios y usuarias que perciben seguro de desempleo.
• Electrodependientes, beneficiarios de la Ley N° 27.351.
• Usuarios incorporados y usuarias incorporadas en el Régimen Especial de Seguridad Social para Empleados de Casas Particulares (Ley N° 26.844).
• Exentos en el pago de ABL o tributos locales de igual naturaleza.

2. Las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2° serán de aplicación respecto de los siguientes usuarios y usuarias no residenciales:

• las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES), conforme lo dispuesto por la Ley N° 25.300 afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
• las Cooperativas de Trabajo o Empresas Recuperadas inscriptas en el INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL (INAES) afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
• las instituciones de salud, públicas y privadas afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
• las Entidades de Bien Público que contribuyan a la elaboración y distribución de alimentos en el marco de la emergencia alimentaria.

ARTÍCULO 4° - La autoridad de aplicación podrá incorporar otros beneficiarios y otras beneficiarias de las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2°.

ARTÍCULO 5° - Los usuarios particulares que no se encuentren incluidos en los supuestos previstos en el Artículo 3° de dicho decreto, podrán solicitar la inclusión como usuario alcanzado por la medida, acreditando una merma de CINCUENTA POR CIENTO (50 %) o más en su capacidad de pago. Dicha acreditación deberá efectuarse a través del canal o medio de comunicación puesto a disposición por el Ente Regulador.

ARTÍCULO 6° - En todos los casos, las empresas deberán poner a disposición de los usuarios y a las usuarias, planes de facilidades de pago para cancelar las deudas que se generen durante el plazo de vigencia de las medidas aquí dispuestas. En el caso de los servicios de electricidad, serán pagaderos por los usuarios y usuarias en TREINTA (30) cuotas mensuales iguales y consecutivas, comenzando la primera de ellas con la primera factura regular a ser emitida por las distribuidoras a partir del 30 de septiembre de 2020. Sin perjuicio que el usuario o usuaria pueda solicitar su cancelación con anterioridad y/o en menor cantidad de cuotas. La financiación descripta en el párrafo precedente devengará intereses a definir por las autoridades competentes.

Para consultar si tenés el beneficio o para solicitar la excepción de corte por mora o falta de pago deberás comunicarte con el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE), a través de los siguientes medios:

Atención telefónica: 5199-0950 (marcá la opción 2 para recibir atención personalizada).

Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/enre

Importante:

De acuerdo a la Nota ENRE NO-2020-32411442 del 15/5/20, las tareas de relevamiento de consumo de energía (lectura de medidores) se normalizan desde el 16 de mayo.

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Desde el 20/03/2020 hasta el 15/05/2020 se procedió a la estimación de facturas debido a que el trabajo del personal que registra la lectura de medidores no fue categorizado como actividad esencial por el Poder Ejecutivo Nacional en el Decreto 297/2020.

Por este motivo, según Notas ENRE Nro 2020-25417868 y NO-2020-29198247, se procedió a la estimación de facturas para casos excepcionales de fuerza mayor (Resolución N° 209 del 31/07/2018) hasta el 16 de mayo, fecha en la que se normalizaron las tareas de relevamiento de consumo de energía.

Para realizar cualquier consulta podés comunicarte con el Centro de Atención Telefónica al 0800-666-1000, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs, o a través de nuestras redes sociales y el asistente virtual las 24hs.

Los medios de pago disponibles para que puedas abonar tu factura son los siguientes de acuerdo a la fecha de vencimiento: 

Aun después del 2do vencimiento:

• edenordigital | Oficina online las 24 hs.
  Ingresá a edenordigital y aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.

• Provincia Net Pagos 
   
• Pago Fácil 
   

Hasta el 2do vencimiento:

• PagoMisCuentas
  Realizá tu pago desde PagoMisCuentas.com o a través del homebanking de tu banco.
   
• Pagar | Red Link
  Realizá tu pago desde www.pagar.com.ar o a través del homebanking de tu banco.
   
• Mercado Pago
  Podés abonar tu factura con la aplicación de Mercado Pago.
  
  ¿Cómo pagar?
  1) Abrí la app de Mercado Pago y seleccioná Pagar servicios.
  2) Escaneá el código de barras de tu factura (o elegí Buscar empresa, seleccioná EDENOR e ingresá el número de tu cuenta de diez dígitos).
  3) Pagá con dinero en cuenta, tarjeta de crédito o débito. ¡Y listo!
  
  ¿Necesitás ayuda? Ingresá aquí
  ​​
• Interbanking (exclusivo para clientes Tarifa 3)
   
• Rapipago
   

Además podés adherirte al Débito automático, mediante pago directo o tarjeta de crédito.
Ingresá a edenordigital y gestióna el alta de forma rápida y simple

Podés pagar tu factura vencida desde edenordigital con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 hs., los 365 días del año.

O también podés acercarte a la sucursal más cercana de:

• Provincia Net Pagos
   
• Pago Fácil

Ingresá a edenordigital para visualizar tus facturas.
Además, podés adherirte a factura digital y comenzar a recibir tus facturas en tu e-mail.

Podés ver tu saldo online, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.

Podés ver tu último consumo eléctrico facturado, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.

A partir del 20/4 podrás abonar en efectivo en la sucursales de: 

Aun después del 2do vencimiento:

• Provincia Net Pagos 
   
• Pago Fácil
   

Hasta el 2do vencimiento:

• Rapipago

En el caso de que cuentes con un plan de pagos, podés realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital o en Pago Fácil 

Si tenés un acuerdo de pago en tu factura, adherite a débito automático para que la misma pueda debitarse junto con el monto total de tu factura.

Pedí un turno para que uno de nuestros representantes de atención te contacte telefónicamente y pueda asesorarte o comunicate al 0800-666-1000 de lunes a viernes de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.

Las prórrogas deben solicitarse al 0800-666-1000, de lunes a viernes de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.

La Tarifa Social apunta a cuidar a los sectores más vulnerables otorgándoles un descuento en el costo del servicio. Para conocer los requisitos y/o solicitar la tarifa social ingresá a https://www.argentina.gob.ar/enre/tarifa-social-servicio-electrico-edenor-edesur

En la medida en que no se realice el pago, el saldo se irá acumulando en tu cuenta.

Los intereses se calculan al momento de realizar el pago mediante la aplicación de la tasa estipulada en el Reglamento de Suministro (Tasa Pasiva para depósitos a Plazo Fijo en Pesos a 30 días por mostrador del Banco de la Nación Argentina) y se reflejarán en tu próxima factura.

Desde tu celular, sin moverte de tu casa, a través de las aplicaciones edenordigital, Kiosco Virtual o Pago 24.

Debido a la emergencia sanitaria por el Coronavirus, edenor le otorga a todos los clientes MIDE una Recarga SOS* de 150 kWh cada 15 días.

Podés solicitarla en edenordigital en 3 simples pasos:

• Accedé a edenordigital.com
• Registrate
• Ingresá el número de tu medidor

*La Recarga SOS generará una deuda que deberá se cancelada una vez finalizada la vigencia de la Emergencia Nacional.

Nuestros canales de atención son:

• edenordigital | Oficina online las 24 hs.
  Consultá y pagá tu factura, realizá trámites y solicitá servicio técnico las 24 hs. a través de edenordigital.
   
• Redes sociales 
  Seguinos en Facebook y Twitter para atender tus consultas o reclamos las 24 hs, los 365 días del año.
   
• Centro de Atención Telefónica
  Clientes Tarifa 1
  0800-666-1000
  Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año.
  Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs.
  
  Clientes Tarifa 2 
  0800-666-4005
  Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
  Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs. 
  
  Clientes Tarifa 3 
  0800-666-4000 
  Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
  Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.

Tené en cuenta que nuestras oficinas comerciales se encuentran cerradas, en cumplimiento del Decreto 297/2020 que establece un aislamiento social, preventivo y obligatorio.

1. Ingresá en edenordigital
2. Hacé clic en “No tengo usuario, registrarme”
3. Podrás registrarte con tu cuenta de Google (Gmail), Outlook / Hotmail, Facebook y Twitter o crear un usuario y contraseña exclusivo para edenordigital. 
4. Completá los datos de usuario.
5. Respondé las preguntas de seguridad para validar tu identidad.
6. En caso de haber creado un usuario exclusivo para edenordigital, validá el e-mail que utilizaste con el código que te enviamos a tu casilla.
7. ¡Listo!

Ante un corte de suministro, lo primero que tenés que hacer es verificar si se trata de una falla interna o externa. Acá te explicamos cómo hacerlo.

Si la falla es externa, podés realizar un reclamo a través de las siguientes vías:

• edenordigital: Ingresá o registrate y solicitá servicio técnico.
• SMS: Enviá un mensaje de texto al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con un espacio) tu número de cuenta (sin espacios).

Podés hacer los siguientes trámites online, sin la necesidad de moverte de tu casa:

• Cambio de titularidad
• Adhesión a factura digital
• Adhesión a débito automático
• Actualización de los datos de tu cuenta
• Cambio de domicilio postal
• Resumen de factura en sistema braille
• Cambio de actividad
• Traslado de medidor
• Baja de suministro
• Medidor no registra consumo
• Revisión de consumo facturado
• Aumento / disminución de potencia
• Cambio de instalación a trifásica
• Traslado de postes o instalaciones de edenor

Ingresá a edenordigital, registrate o accedé con tu usuario e iniciá tu trámite.

Tené en cuenta que debés ser el titular de la cuenta para realizar las gestiones. En caso de que necesites poner la factura a tu nombre, realizá el trámite fácilmente desde edenordigital.

Solicitá un turno para que uno de nuestros asesores te contacte telefónicamente y puedas iniciar el trámite.